Como o advogado deve responder os leads no WhatsApp?

Do que adianta um advogado conseguir obter diversos leads por meio do Google Ads e, em seguida, não conseguir convertê-los em clientes?

Essa tem sido uma dúvida cada vez comum em meio à popularização dessa plataforma do Google como uma estratégia de tráfego pago para atrair clientes a curto prazo.

Um guia de marketing digital para advogados da Gandini Comunicação Jurídica que têm sempre feito muito sucesso é o que traz exemplos de como responder ou fazer um follow-up com os leads via WhatsApp Business. A princípio, pode parecer uma tarefa fácil, mas a comunicação deve ser extremamente precisa e cirúrgica quando falamos de prospecção.

Advogado e advogada, confira a seguir diversos exemplos de mensagens que você pode enviar ao seu lead.

Como responder os leads pelo WhatsApp?

Quando potenciais clientes entram em contato através do WhatsApp Business, a forma como são respondidos pode determinar se se tornarão clientes efetivos. Aqui, apresentaremos exemplos práticos de mensagens típicas enviadas pelos leads e como um advogado pode respondê-las de forma eficaz. Adotar uma comunicação que demonstre autoridade, empatia e urgência é crucial para converter leads.

Primeiro, vamos examinar um exemplo de mensagem inicial comumente enviada por leads:

Mensagem do Lead: "Olá, eu vi o anúncio de vocês no Google e gostaria de saber mais sobre os serviços que oferecem."

Resposta do Advogado: "Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Somos especializados em direito trabalhista e de família. Poderia nos informar qual área do direito você precisa de assistência? Estamos aqui para ajudar!

Esse tipo de resposta não apenas agradece o contato, mas também demonstra imediatamente a especialização do escritório, incentivando o lead a fornecer mais informações.

Outra situação comum envolve leads perguntando sobre preços:

Mensagem do Lead: "Quanto custa uma consulta com vocês?"

Resposta do Advogado: "Olá! Agradecemos seu interesse em nossos serviços. O custo de uma consulta inicial é de R$ 250,00, onde analisamos seu caso detalhadamente. Caso queira agendar uma consulta, temos horário disponível nesta sexta-feira. Por favor, me avise a sua disponibilidade."

Nesse exemplo, o advogado não só fornece o valor da consulta mas também cria um senso de urgência sugerindo horários disponíveis para o agendamento. Tal abordagem pode aumentar as chances de conversão.

Finalmente, consideremos um cenário onde o lead solicita uma consulta:

Mensagem do Lead: "Gostaria de agendar uma consulta para discutir meu caso."

Resposta do Advogado: "Claro! Ficamos felizes em ajudá-lo. Podemos agendar você para amanhã às 14h ou quinta-feira às 10h. Qual horário seria melhor? Durante a consulta, revisaremos todos os detalhes do seu caso para fornecer a melhor assistência jurídica possível."

Nesse caso, sugerir horários específicos facilita o agendamento e demonstra a organização do escritório, o que pode ser tranquilizador para o cliente em potencial.

Utilizar exemplos práticos como esses e alinhar a comunicação para mostrar competência, disponibilidade e empatia pode transformar consultas digitais em contratos assinados.

50 exemplos de respostas para converter os leads

Separamos ainda mais 50 exemplos de mensagens variadas das áreas de Direito Trabalhista, Previdenciário e do Consumidor, sem separação por área, com respostas sugeridas para o advogado.

O ideal da mensagem de resposta depende da área jurídica do serviço em questão e da estratégia do escritório, como ao cobrar ou não por consultas iniciais. Entretanto, todas as mensagens demonstram a lógica da resposta de um modo geral: ser objetivo para converter o lead.

Confira a seguir:

1. Lead: "Vi seu anúncio e estou com uma dúvida sobre os meus direitos trabalhistas, você pode me ajudar?"

Advogado: "Claro, estou aqui para ajudar! Podemos agendar uma consulta para analisar o seu caso e encontrar a melhor solução para você. Quando seria um bom horário para conversarmos?"

2. Lead: "Estou com problemas para receber meu benefício do INSS. O que devo fazer?"

Advogado: "Isso pode ser resolvido. Vamos agendar uma conversa para entender melhor a situação e definir a melhor estratégia para garantir seu benefício?"

3. Lead: "Recebi uma cobrança indevida no meu cartão de crédito. Como posso contestar?"

Advogado: "Você tem direito a contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te orientar sobre os passos necessários para resolver essa situação."

4. Lead: "Estou sendo demitido e quero saber se estou recebendo tudo o que tenho direito."

Advogado: "Vamos marcar uma consulta para revisar todos os detalhes da sua demissão e garantir que seus direitos sejam respeitados."

5. Lead: "Meu patrão me fez assinar um documento que não concordo. O que devo fazer?"

Advogado: "Assinar algo contra sua vontade é preocupante. Vamos agendar uma consulta para analisar o documento e ver como podemos proteger seus direitos."

6. Lead: "Preciso de ajuda para sacar meu FGTS. Pode me ajudar?"

Advogado: "Claro, posso te orientar sobre o processo de saque do FGTS. Vamos marcar uma conversa para discutirmos os detalhes?"

7. Lead: "Estou com dúvidas sobre como dar entrada na aposentadoria. Pode me explicar?"

Advogado: "Com certeza! Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre todo o processo e garantir que você tenha todos os documentos necessários."

8. Lead: "Fui cobrado por um serviço que não autorizei. O que posso fazer?"

Advogado: "Você pode contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te ajudar a resolver isso da maneira correta."

9. Lead: "Meu empregador não está pagando as horas extras. Isso é certo?"

Advogado: "Não, você tem direito a receber por horas extras. Vamos agendar uma consulta para discutir como garantir que você receba o que é devido."

10. Lead: "Meu benefício foi negado pelo INSS, mas acredito que tenho direito. E agora?"

Advogado: "Podemos recorrer dessa decisão. Vamos marcar uma conversa para que eu possa entender melhor seu caso e traçar a melhor estratégia."

11. Lead: "Comprei um produto com defeito e a loja não quer trocar. O que devo fazer?"

Advogado: "Você tem direito à troca ou reparação do produto. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como proceder."

12. Lead: "Estou sendo pressionado a pedir demissão. Quais são os meus direitos?"

Advogado: "Isso pode configurar uma prática ilegal. Vamos marcar uma consulta para discutir suas opções e garantir que seus direitos sejam protegidos."

13. Lead: "Minha aposentadoria foi aprovada, mas o valor está errado. Como posso corrigir?"

Advogado: "Podemos solicitar uma revisão do valor. Vamos agendar uma consulta para discutir como proceder com essa correção."

14. Lead: "Fui cobrado por um serviço que já havia cancelado. Como resolver?"

Advogado: "Você não deve ser cobrado por um serviço cancelado. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te ajudar a resolver isso."

15. Lead: "Estou enfrentando problemas no trabalho por causa da minha saúde. O que posso fazer?"

Advogado: "Sua saúde deve ser prioridade. Vamos agendar uma consulta para discutir suas opções e garantir que você esteja protegido."

16. Lead: "Meu benefício foi suspenso pelo INSS. Como posso reverter isso?"

Advogado: "Podemos recorrer da suspensão. Vamos marcar uma conversa para entender o que aconteceu e como podemos reverter essa situação."

17. Lead: "Comprei um serviço online, mas não recebi o que foi prometido. E agora?"

Advogado: "Você tem direito a receber o que foi acordado. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como exigir seus direitos."

18. Lead: "Meu patrão não está recolhendo o INSS corretamente. O que posso fazer?"

Advogado: "Isso é uma irregularidade. Vamos marcar uma consulta para discutir como garantir que seus direitos previdenciários sejam respeitados."

19. Lead: "Estou com problemas para receber meu auxílio-doença. Pode me ajudar?"

Advogado: "Posso sim. Vamos agendar uma consulta para entender melhor o que está acontecendo e como podemos resolver isso."

20. Lead: "Fui cobrado por um serviço que não recebi. Como posso reclamar?"

Advogado: "Você tem direito a reclamar e exigir seus direitos. Vamos marcar uma consulta para discutir como proceder."

21. Lead: "Meu chefe está me pressionando para trabalhar além do horário sem pagar horas extras."

Advogado: "Isso é ilegal. Vamos agendar uma consulta para discutir suas opções e garantir que você seja devidamente remunerado."

22. Lead: "Meu pedido de aposentadoria foi negado, mas cumpri todos os requisitos. O que devo fazer?"

Advogado: "Podemos entrar com um recurso para contestar essa decisão. Vamos marcar uma consulta para analisar o seu caso e traçar uma estratégia."

23. Lead: "Fui mal atendido em um serviço de saúde e quero reclamar. Como devo proceder?"

Advogado: "Você tem direito a um atendimento de qualidade. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como fazer sua reclamação formal."

24. Lead: "Estou sendo demitido sem justa causa, o que posso fazer para garantir meus direitos?"

Advogado: "Você tem direito a uma série de compensações. Vamos marcar uma consulta para discutir os detalhes da sua demissão e garantir que você receba tudo o que tem direito."

25. Lead: "Meu pedido de benefício foi negado pelo INSS. Quais são os próximos passos?"

Advogado: "Podemos recorrer dessa decisão. Vamos agendar uma consulta para que eu possa entender melhor o seu caso e te orientar sobre como proceder."

26. Lead: "Comprei um produto online e ele chegou com defeito. Como posso resolver?"

Advogado: "Você tem direito à troca ou devolução. Vamos marcar uma consulta para discutir como garantir que você seja atendido corretamente."

27. Lead: "Meu patrão está me tratando mal no trabalho. Isso configura assédio?"

Advogado: "Dependendo do caso, pode configurar assédio sim. Vamos agendar uma consulta para discutir sua situação e ver como podemos agir."

28. Lead: "Estou com dúvidas sobre a documentação para aposentadoria. Pode me ajudar?"

Advogado: "Posso sim. Vamos agendar uma consulta para revisar toda a documentação necessária e garantir que tudo esteja em ordem para o pedido."

29. Lead: "Recebi uma cobrança indevida no meu plano de saúde. Como posso contestar?"

Advogado: "Você tem direito a contestar cobranças indevidas. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como resolver isso."

30. Lead: "Minha empresa quer mudar meu contrato de trabalho. O que devo fazer?"

Advogado: "Mudanças no contrato precisam seguir regras específicas. Vamos agendar uma consulta para analisar a proposta e garantir que seus direitos sejam mantidos."

31. Lead: "Estou com problemas para sacar meu benefício do INSS. O que devo fazer?"

Advogado: "Podemos resolver isso. Vamos marcar uma consulta para entender melhor o problema e encontrar a solução."

32. Lead: "Comprei um produto e ele não foi entregue. Como posso reclamar?"

Advogado: "Você tem direito a receber o produto ou ser ressarcido. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre como proceder."

33. Lead: "Fui demitido por justa causa, mas acho que foi injusto. O que posso fazer?"

Advogado: "Podemos contestar a justa causa se houver motivos para isso. Vamos marcar uma consulta para analisar seu caso e definir a melhor estratégia."

34. Lead: "Meu pedido de aposentadoria foi indeferido. Como posso recorrer?"

Advogado: "Podemos entrar com um recurso. Vamos agendar uma consulta para que eu possa entender melhor o seu caso e traçar a melhor estratégia para reverter essa decisão."

35. Lead: "Estou sendo cobrado por um serviço que não utilizei. Como posso resolver?"

Advogado: "Você pode contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para discutir como proceder e garantir que você não seja prejudicado."

36. Lead: "Minha empresa não quer pagar minhas horas extras. O que devo fazer?"

Advogado: "Você tem direito a receber pelas horas extras trabalhadas. Vamos agendar uma consulta para discutir como garantir que você seja devidamente remunerado."

37. Lead: "Estou com problemas para receber meu auxílio-acidente. Pode me ajudar?"

Advogado: "Posso sim. Vamos marcar uma consulta para entender melhor a situação e traçar uma estratégia para garantir o recebimento do benefício."

38. Lead: "Comprei um serviço que não foi entregue conforme o combinado. O que posso fazer?"

Advogado: "Você tem direito a exigir o cumprimento do contrato ou a devolução do valor pago. Vamos agendar uma consulta para discutir as melhores opções."

39. Lead: "Meu patrão está me obrigando a trabalhar durante a licença médica. Isso é legal?"

Advogado: "Isso é ilegal e prejudica sua saúde. Vamos marcar uma consulta para discutir como você pode proteger seus direitos e sua saúde."

40. Lead: "Meu pedido de benefício foi indeferido, mas acredito que tenho direito. O que devo fazer?"

Advogado: "Podemos recorrer dessa decisão. Vamos agendar uma consulta para entender melhor o seu caso e definir a melhor estratégia para reverter a decisão."

41. Lead: "Recebi uma cobrança abusiva na minha conta de luz. Como posso contestar?"

Advogado: "Você pode contestar essa cobrança. Vamos marcar uma consulta para que eu possa te orientar sobre os próximos passos."

42. Lead: "Minha empresa mudou meu local de trabalho sem avisar. Isso é correto?"

Advogado: "Mudanças no local de trabalho precisam seguir regras específicas. Vamos marcar uma conversa para entender melhor a situação e verificar o que pode ser feito."

43. Lead: "Estou com problemas para receber meu PIS. Pode me ajudar?"

Advogado: "Posso sim. Vamos agendar uma consulta para entender melhor o problema e ver como podemos resolver isso da melhor forma."

44. Lead: "Fui demitido sem justa causa e não recebi o aviso prévio. O que posso fazer?"

Advogado: "Você tem direito ao aviso prévio. Vamos marcar uma consulta para discutir como garantir que você receba tudo a que tem direito."

45. Lead: "Minha empresa não pagou meu adicional noturno. Isso é correto?"

Advogado: "Você tem direito ao adicional noturno se trabalha durante a noite. Vamos agendar uma conversa para discutir como podemos garantir esse pagamento."

46. Lead: "Estou com problemas com o plano de saúde da empresa. Pode me ajudar?"

Advogado: "Posso sim. Vamos marcar uma consulta para discutir sua situação e ver como podemos resolver isso."

47. Lead: "Minha empresa está me pressionando a assinar um acordo. O que devo fazer?"

Advogado: "É importante não assinar nada sem entender todas as implicações. Vamos agendar uma consulta para que eu possa te orientar sobre o que fazer."

48. Lead: "Tenho dúvidas sobre meu contrato de trabalho. Pode me ajudar?"

Advogado: "Posso sim. Vamos marcar uma consulta para analisar seu contrato e esclarecer todas as suas dúvidas."

49. Lead: "Minha empresa não está recolhendo o FGTS corretamente. O que devo fazer?"

Advogado: "Isso é uma irregularidade. Vamos agendar uma conversa para discutir como podemos garantir seus direitos."

50. Lead: "Estou com dúvidas sobre a estabilidade no emprego após um acidente de trabalho. Pode me ajudar?"

Advogado: "Você tem direito à estabilidade, e é importante que isso seja respeitado. Vamos agendar uma consulta para analisar sua situação e garantir seus direitos."

E o que fazer com as justificativas dos leads?

Dada a primeira resposta ao lead, é possível que ele dê justificativas para não marcar uma consulta ou fechar um contrato para ter o auxílio jurídico.

Nesse momento, você deverá agir de forma rápida para não perder o lead. Veja 10 exemplos de situações comuns e de respostas que podem ser dadas:

1. Lead: "Vou falar com a minha esposa e te aviso."

Advogado: "Claro, é importante tomar decisões em conjunto. Caso vocês tenham alguma dúvida, estarei à disposição para esclarecer qualquer ponto e ajudar na decisão."

2. Lead: "Está muito caro."

Advogado: "Entendo sua preocupação com o custo. Meu objetivo é garantir que você tenha o melhor suporte jurídico possível. Podemos discutir opções de pagamento que se ajustem ao seu orçamento?"

3. Lead: "Não tenho dinheiro no momento."

Advogado: "Compreendo a situação. Podemos discutir um plano de pagamento flexível que permita iniciar o processo agora e facilitar para você financeiramente?"

4. Lead: "Vou pensar e te aviso."

Advogado: "Claro, é sempre bom refletir antes de tomar uma decisão. Enquanto você pensa, posso te enviar mais informações sobre como podemos ajudar, assim você terá uma visão mais clara?"

5. Lead: "Preciso de tempo para decidir."

Advogado: "Compreendo a necessidade de refletir. Enquanto você decide, gostaria de agendar uma ligação rápida para tirar qualquer dúvida que possa surgir?"

6. Lead: "Vou esperar para ver se consigo resolver sozinho."

Advogado: "Entendo a sua vontade de tentar resolver. Contudo, estou aqui para garantir que seus direitos sejam totalmente protegidos. Podemos conversar sobre os riscos e benefícios de cada abordagem?"

7. Lead: "Vou pesquisar outras opções e depois te falo."

Advogado: "Fazer uma pesquisa é uma ótima ideia. Estou confiante de que, após comparar, você verá que oferecemos o suporte completo que você precisa. Estou à disposição para qualquer pergunta que surgir durante a sua pesquisa."

8. Lead: "O valor está acima do que eu esperava gastar."

Advogado: "Entendo que o investimento é significativo, mas ele reflete a qualidade e dedicação ao seu caso. Podemos encontrar uma solução que faça sentido para você financeiramente?"

9. Lead: "Preciso pensar porque não sei se é o momento certo."

Advogado: "A decisão sobre o momento certo é crucial. Se quiser, posso te ajudar a avaliar os prós e contras de agir agora, para que você tenha uma visão mais clara do que é melhor para você."

10. Lead: "Vou ver se consigo outra opinião e depois te falo."

Advogado: "Buscar uma segunda opinião é importante. Enquanto você faz isso, estou à disposição para qualquer dúvida adicional que você tiver. Quero que você se sinta 100% seguro com sua decisão."

A importância do follow-up

Por fim, para completar esse guia, é importante sabermos o que fazer quando um lead desaparece e para de responder no WhatsApp. É fundamental fazer um follow-up estratégico para manter o contato sem parecer insistente.

Quantas mensagens de follow-up enviar?

Confira um exemplo de como esse acompanhamento pode ser feito:

• Primeiro Follow-up: Envie uma mensagem de texto educada e breve após dois dias sem resposta. Reforce seu interesse em ajudar e pergunte se o lead ainda está interessado ou precisa de mais informações.

• Segundo Follow-up: Se não houver resposta após mais dois dias, envie uma nova mensagem, oferecendo alternativas, como um horário diferente para falar ou outras formas de contato.

• Terceiro Follow-up: Após mais dois dias, envie uma última mensagem, expressando que você está disponível para ajudar quando o lead precisar e se colocando à disposição para futuros contatos.

Forma de contato: Texto, Áudio ou Ligação?

Essa é outra dúvida comum. Veja como cada formato tem as suas vantagens e o momento certo:

• Mensagem de Texto: É a forma mais comum e menos invasiva de follow-up. Use inicialmente o texto para manter a comunicação leve e direta.

• Áudio: Enviar um áudio pode ser uma boa estratégia se você já tiver tido alguma interação anterior com o lead. Ele adiciona um toque pessoal e mostra que você está disposto a se dedicar ao caso.

• Ligação: Se após as tentativas de mensagens o lead ainda não responder, considere ligar. Uma ligação demonstra proatividade e interesse, mas deve ser feita com cuidado para não parecer insistente.

Atenção: Mantenha sempre um tom profissional e respeitoso. Lembre-se de que o lead pode estar ocupado ou ter perdido o interesse momentaneamente, e o seu objetivo é facilitar a retomada do contato de forma amigável.

Conclusão

Concluir o atendimento a leads pelo WhatsApp de forma eficaz exige equilíbrio entre comunicação clara, empatia e estratégia.

Responder rapidamente, apresentar soluções e manter um acompanhamento consistente são práticas que ajudam a transformar leads em clientes.

A chave está em construir uma relação de confiança desde a primeira interação, mostrando que o advogado não apenas oferece serviços jurídicos, mas também está verdadeiramente comprometido em ajudar.

Ao aplicar as técnicas e exemplos fornecidos, é possível aumentar significativamente as chances de conversão, transformando contatos iniciais em contratos sólidos.

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