A importância do uso do e-mail no marketing digital para advogados

A eficácia de uma campanha de e-mail marketing para advogados está diretamente relacionada à qualidade e à estratégia do texto utilizado.

Em um ambiente onde a comunicação precisa ser clara e direta, criar um e-mail que seja ao mesmo tempo informativo e engajador é um verdadeiro desafio.

Escrevemos aqui um guia completo com uma visão detalhada sobre como estruturar e redigir o texto ideal para e-mails marketing voltados ao público jurídico, abordando desde a escolha da linguagem até a personalização do conteúdo e a importância das chamadas para ação.

Dividimos esse guia em duas partes: teoria e prática.

Com essas diretrizes, é possível desenvolver comunicações que não apenas informem, mas também estabeleçam confiança e promovam um maior engajamento dos clientes.

Confira a seguir.

Parte teórica: O Marketing Jurídico

O marketing jurídico é o conjunto de estratégias e ações direcionadas à promoção de serviços advocatícios e à construção de uma reputação sólida no mercado.

Há diversos canais e estratégias disponíveis na esfera digital para advogados, sendo essenciais para engajar e atrair novos clientes. Entre eles, destacam-se o uso de websites profissionais, blogs informativos, presença em redes sociais, otimização para motores de busca (SEO) e o e-mail marketing.

Nos últimos anos, a importância do marketing digital para advogados tem sido cada vez mais reconhecida, visto o potencial de alcançar um público mais amplo e diversificado. Em um cenário competitivo, adaptar-se às novas tendências e tecnologias é imperativo para se manter relevante.

Outbound vs Inbound Marketing Jurídico

Antes de nos aprofundarmos na importância de ter uma estratégia consistente com relação ao uso de e-mails, vale entendermos como funcionam as duas áreas existentes do marketing. O e-mail pode ser empregado em ambas.

O outbound marketing, também conhecido como marketing tradicional, envolve a busca ativa de clientes. Esta abordagem frequentemente é percebida de maneira intrusiva pelos consumidores, uma vez que a comunicação é iniciada pela empresa e não pelo cliente. É possível enviar e-mails com propostas de serviço jurídico com fins de prospecção.

Atenção: Mas é importante ter em mente, como veremos mais adiante nesse texto, que a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) proíbe o disparo de newsletter para quem não tenha dado tal autorização antes. Do mesmo modo, disparos em massa também vão contra o Código de Ética da OAB.

Por outro lado, o inbound marketing foca na atração e encantamento dos clientes por meio de conteúdos valiosos e personalizados. Em vez de interromper as atividades dos potenciais clientes, o inbound os atrai fornecendo informações úteis que atendem às suas necessidades e interesses.

Para advogados e escritórios de advocacia, o inbound marketing pode ser utilizado na estratégia de e-mail marketing graças à automatização. Plataformas de CRM permitem que seus clientes potenciais recebam e-mails logo após se cadastrarem no site do escritório, assim como receber comunicados periódicos em determinadas datas como os seus aniversários.

Parte prática: O uso do e-mail marketing

Agora que já entendemos a importância do marketing jurídico, é importante pensarmos na prática em como deve ser produzido o conteúdo de um e-mail independentemente de em qual estratégia ele será utilizado.

Como deve ser o texto ideal do e-mail

O primeiro passo para um e-mail marketing eficaz para advogados é a criação de um texto que seja ao mesmo tempo informativo e engajador. A clareza e a objetividade são fundamentais para transmitir autoridade e confiança ao cliente.

É essencial que o conteúdo seja acessível, evitando o uso de termos jurídicos complexos que possam confundir o leitor. Em vez disso, utilize uma linguagem simples e direta, que destaque os benefícios dos serviços oferecidos pelo escritório de advocacia.

Personalizar o e-mail é outro fator crucial para aumentar a eficácia da comunicação. Utilizar o nome do destinatário no início do e-mail cria uma conexão mais pessoal e demonstra atenção aos detalhes. Além disso, adaptar o conteúdo às necessidades específicas do cliente pode aumentar significativamente as chances de engajamento.

Atenção: Por exemplo, se o destinatário já demonstrou interesse em questões de direito trabalhista, o e-mail deve focar em informações e serviços relevantes a esse campo.

Para maximizar a eficácia do e-mail, é fundamental incluir chamadas para ação (CTAs) claras e atrativas. Uma CTA pode incentivar o leitor a agendar uma consulta, baixar um material informativo ou até mesmo responder ao e-mail para obter mais informações.

Dica: Frases como "Agende sua consulta agora" ou "Baixe nosso e-book gratuito sobre direito de família" são exemplos de CTAs que podem motivar o destinatário a tomar uma ação imediata.

Em resumo, o texto do e-mail deve ser claro, personalizado e repleto de CTAs eficazes. Ao seguir essas diretrizes, advogados podem criar campanhas de e-mail marketing que não apenas informem, mas também engajem e convertam potenciais clientes em clientes efetivos.

Para maximizar a taxa de abertura e engajamento dos e-mails em campanhas de e-mail marketing para advogados, a escolha dos dias e horários de envio é fundamental.

Estudos e estatísticas sobre o comportamento dos usuários indicam que certos dias da semana e horários do dia possuem maior probabilidade de sucesso em termos de abertura e resposta.

Quais os melhores dias para envio de e-mail?

De acordo com diversas análises de mercado, os melhores dias para enviar e-mails geralmente são terças, quartas e quintas-feiras.

Estes dias tendem a apresentar maiores taxas de abertura e engajamento porque as segundas-feiras são caracterizadas pelo acúmulo de e-mails do fim de semana. Já as sextas-feiras costumam ter um foco dos usuários em finalizar suas atividades semanais e iniciar o fim de semana.

Quais os melhores horários para o envio de e-mail?

O horário do envio também desempenha um papel crucial. Estudos apontam que os períodos da manhã, especialmente entre 9h e 11h, e o início da tarde, entre 13h e 15h, são os horários mais eficazes. Estes períodos coincidem com a rotina de trabalho, quando os profissionais estão mais propensos a conferir e responder e-mails.

Por outro lado, enviar e-mails no início da manhã antes das 9h ou ao final do dia após as 17h pode resultar em menor taxa de abertura, pois os destinatários tendem a estar mais ocupados ou desconectados.

Atenção: Evitar horários de pico, como o início da manhã e finais de semana, é crucial, pois são momentos em que as pessoas estão menos propensas a verificar seus e-mails.

A importância do "teste A/B"

Testar diferentes horários pode ser uma estratégia valiosa para determinar o período mais eficaz para a sua lista de contatos específica. Um teste A/B permite enviar e-mails em diferentes horários e analisar as métricas de desempenho para identificar o momento ideal.

A partir dessas análises, é possível ajustar as campanhas de e-mail marketing para maximizar o engajamento e a taxa de resposta.

Portanto, a combinação de estudos estatísticos e testes práticos pode guiar uma estratégia de envio de e-mails mais eficaz, aumentando as chances de sucesso nas campanhas de marketing jurídico.

Quantos e-mails enviar ao prospectar clientes?

A frequência de envio de e-mails é uma questão crucial em qualquer campanha de e-mail marketing, especialmente no contexto jurídico. Encontrar o equilíbrio certo entre manter-se presente na mente do lead (cliente potencial) e evitar ser categorizado como spam é fundamental para o sucesso do marketing jurídico.

Para advogados, recomenda-se enviar entre 1 a 3 e-mails por mês. Este intervalo permite que você mantenha contato regular com seus clientes potenciais sem sobrecarregá-los com informações excessivas.

Atenção: A chave para determinar a frequência ideal de envio de e-mails reside na qualidade e no tipo de conteúdo compartilhado.

E-mails informativos, como atualizações sobre mudanças na legislação, dicas jurídicas ou análises de casos, são altamente valorizados pelos clientes, mas devem ser distribuídos de maneira a não se tornarem repetitivos. Por outro lado, e-mails promocionais ou de atualização de serviços podem ser enviados com menor frequência, garantindo que cada mensagem tenha um propósito claro e relevante.

Outro aspecto essencial para evitar a sobrecarga de informações e a consequente percepção negativa por parte dos clientes é a segmentação da lista de e-mails. Segmentar sua lista permite enviar conteúdos mais relevantes para diferentes grupos de clientes, aumentando a eficiência das suas campanhas.

Por exemplo, clientes corporativos podem receber informações sobre legislação empresarial, enquanto clientes individuais podem se beneficiar de dicas sobre direito familiar ou trabalhista.

A segmentação pode ser baseada em diversos critérios, como o tipo de serviço utilizado, a fase do processo jurídico em que o cliente se encontra ou até mesmo o engajamento prévio com os seus e-mails.

Ao personalizar o conteúdo enviado, você não apenas reduz a probabilidade de seus e-mails serem ignorados ou marcados como spam, mas também constrói uma relação mais forte e confiável com seus clientes.

Programação do envio dos e-mails

Automatizar o envio de e-mails é uma das estratégias mais eficazes para otimizar campanhas de marketing jurídico. Com o uso de ferramentas de automação de e-mail marketing, advogados podem agendar envios e configurar fluxos de automação que respondem ao comportamento dos clientes. Isso não só economiza tempo, mas também garante que cada mensagem atinja o destinatário no momento mais oportuno.

Para configurar uma sequência de e-mails eficiente, é essencial primeiro mapear a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão. Inicie com um e-mail de boas-vindas que agradeça ao cliente pelo interesse e forneça uma introdução aos serviços jurídicos oferecidos.

Em seguida, agende uma série de e-mails informativos que possam responder a dúvidas comuns e fornecer conteúdo útil e relevante. Esses e-mails podem incluir depoimentos de clientes satisfeitos, casos de sucesso e artigos sobre temas jurídicos de interesse.

Um aspecto crucial dessa estratégia é a utilização de fluxos de automação baseados em comportamentos específicos dos clientes. Por exemplo, se um cliente clicar em um link dentro de um e-mail, isso pode desencadear o envio de um e-mail subsequente com informações mais detalhadas sobre o tema de interesse. Da mesma forma, se um cliente não abrir um e-mail, um lembrete amigável pode ser enviado após alguns dias.

Monitorar e ajustar essas automações é fundamental para o sucesso contínuo da campanha de e-mail marketing. Utilize métricas como taxas de abertura, cliques e conversões para avaliar a eficácia dos e-mails enviados. Com base nesses dados, faça ajustes para melhorar o engajamento e a taxa de conversão.

Dica: Ferramentas de automação de e-mail marketing frequentemente oferecem dashboards intuitivos e relatórios detalhados que facilitam essa análise.

Em suma, a programação e automação do envio de e-mails permitem uma comunicação mais estratégica e personalizada com os clientes, otimizando os esforços de marketing jurídico e potencializando os resultados.

Quantos dias esperar para enviar o próximo e-mail?

Determinar o intervalo ideal entre os e-mails é uma etapa crucial na elaboração de uma estratégia de e-mail marketing eficaz para advogados. Um planejamento estratégico bem definido pode fazer a diferença entre manter o interesse dos clientes e parecer invasivo.

Para encontrar o equilíbrio perfeito, recomenda-se basear-se em práticas recomendadas e na realização de testes A/B.

De acordo com as melhores práticas, um intervalo comum e eficaz está entre 7 a 10 dias. Esse período permite aos destinatários processar o conteúdo do e-mail anterior sem sentir que estão sendo bombardeados com informações. No entanto, esses intervalos não são definitivos e podem variar conforme o perfil dos clientes e a natureza do conteúdo enviado.

Os testes A/B são uma excelente ferramenta para ajustar os intervalos entre os e-mails. Ao enviar e-mails em diferentes intervalos para segmentos distintos de sua lista de contatos, é possível analisar quais períodos resultam em maior engajamento.

Métricas como taxas de abertura, cliques e respostas devem ser monitoradas para determinar o intervalo mais eficaz. Por exemplo, se um grupo de clientes tem uma maior taxa de abertura quando os e-mails são enviados a cada 10 dias, esse intervalo pode ser considerado ideal para esse segmento.

Atenção: Além disso, é importante ajustar os intervalos com base nas respostas dos clientes e nas métricas de engajamento.

Se os destinatários parecerem menos responsivos ou se houver um aumento nas taxas de cancelamento de inscrição, pode ser um sinal de que os e-mails estão sendo enviados com muita frequência. Da mesma forma, se os clientes parecerem desinteressados ou esquecerem facilmente o conteúdo dos e-mails, pode ser necessário reduzir o intervalo.

Em suma, o intervalo ideal entre os e-mails deve ser flexível e adaptável, levando em consideração as respostas e o comportamento dos destinatários. Essa abordagem estratégica garante que a comunicação seja constante e relevante, sem sobrecarregar a caixa de entrada dos clientes.

A LGPD e o envio de newsletters

O envio de newsletters para informar os clientes e potenciais clientes sobre novidades, artigos jurídicos, eventos e outras informações relevantes é uma estratégia muito interessante. No entanto, com a entrada em vigor da LPGD, é necessário que os advogados se adequem às novas regras para garantir a conformidade com a legislação.

De acordo com a LPGD, o envio de newsletters para pessoas que não se inscreveram só é permitido se houver consentimento prévio e expresso do destinatário. Isso significa que os advogados não podem enviar newsletters para pessoas que não deram autorização para receber esse tipo de comunicação.

Essa restrição tem como objetivo proteger a privacidade e os dados pessoais dos indivíduos, evitando o envio de mensagens indesejadas e o uso indevido de informações pessoais. Portanto, é fundamental que os advogados obtenham o consentimento dos destinatários antes de enviar qualquer tipo de comunicação de marketing, incluindo newsletters.

Como se adequar à LPGD

Para se adequar à LPGD e continuar utilizando estratégias de marketing, como o envio de newsletters, os advogados podem adotar algumas práticas recomendadas.

Confira a seguir os principais pontos que é preciso ter em mente.

Obtenha consentimento

Antes de enviar qualquer tipo de comunicação de marketing, incluindo newsletters, é essencial obter o consentimento prévio e expresso do destinatário. Isso pode ser feito por meio de um formulário de inscrição em seu site, onde as pessoas podem fornecer seus dados e concordar em receber suas comunicações.

Lembre-se de que o consentimento deve ser livre, informado e inequívoco. Isso significa que as pessoas devem ter a opção de escolher se desejam ou não receber suas comunicações, devem ser informadas sobre o tipo de conteúdo que irão receber e devem manifestar sua concordância de forma clara.

Utilize uma plataforma de e-mail marketing segura

Para enviar suas newsletters de forma segura e em conformidade com a LPGD, é recomendável utilizar uma plataforma de email marketing que ofereça recursos de segurança e privacidade. Essas plataformas costumam ter ferramentas para gerenciar listas de contatos, obter consentimento, segmentar os destinatários e acompanhar métricas de desempenho.

Ao escolher uma plataforma de email marketing, verifique se ela está em conformidade com a LPGD e se oferece recursos de segurança, como criptografia de dados e medidas de proteção contra vazamento de informações.

Clique aqui para ler um guia sobre como definir qual é o seu público.

Ofereça opções de descadastramento

É importante que as pessoas tenham a opção de cancelar o recebimento das suas comunicações a qualquer momento. Portanto, inclua em suas newsletters um link para descadastramento, permitindo que os destinatários cancelem sua inscrição de forma fácil e rápida.

Além disso, é fundamental respeitar a decisão do destinatário e remover imediatamente o seu contato da lista de envio. Não continue enviando mensagens para pessoas que solicitaram o cancelamento.

O envio de e-mails e o Código de Ética da OAB

Por fim, é importante ficar atento com as regras da OAB na hora de praticar o marketing jurídico. Não é diferente quando pensamos no e-mail marketing para advogados.

A OAB permite muitas possibilidades de prospectar e obter novos clientes. A chave está no conteúdo que você utiliza em suas ações de marketing.

Não há problema para a OAB que o advogado ou escritório de advocacia invista na criação e na divulgação de conteúdo, palestras e artigos. Contudo, os e-mails devem ter um teor informativo ao invés de publicitário.

Por outro lado, a OAB proíbe que o advogado ou escritório de advocacia faça promoções mercantis a exemplo de ofertas, sorteios, frases persuasivas, promessas de ganhos financeiros, utilização da gratuidade como propósito de captação de clientes e o oferecimento de brindes.

Também é proibido divulgar a sua lista de clientes como uma forma de fazer publicidade.

E jamais faça disparos de e-mails em massa. É totalmente vedado o envio de cartas e comunicações conhecido como "mala direta", a menos que tenha sido previamente autorizado pela OAB. E o conteúdo da comunicação não pode ter teor publicitário.

Por fim, a OAB também proíbe a utilização de conteúdo que deprecie a advocacia. Isso vale até para a publicação de "memes", qualquer imagem ou vídeo em tom humorístico.

Conclusão

A criação de um e-mail marketing eficaz para advogados exige uma combinação de clareza, personalização e estratégias bem definidas. Ao evitar termos jurídicos complexos e optar por uma linguagem simples e direta, é possível tornar o conteúdo acessível e engajador para os clientes.

Dica: A personalização do e-mail, adaptando-o às necessidades específicas do destinatário, e a inclusão de chamadas para ação claras e atrativas são fundamentais para aumentar as chances de conversão.

Além disso, considerar os melhores dias e horários para o envio, realizar testes A/B para otimizar a programação dos e-mails e respeitar a frequência ideal de envio são práticas que contribuem para o sucesso das campanhas de e-mail marketing. A conformidade com a LGPD e as diretrizes da OAB também são cruciais para garantir uma comunicação ética e legal.

Ao seguir essas recomendações, advogados podem maximizar a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing, fortalecendo a relação com os clientes e aumentando as oportunidades de conversão. Assim, a utilização estratégica do e-mail marketing se torna uma ferramenta poderosa para a prospecção e fidelização de clientes no setor jurídico.

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